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商场摔伤不理赔找什么部门投诉

发布时间:2025-12-18 | 作者:吴亮律师 15555555523(微信同号)
在商场摔伤后商场不理赔,可通过多部门投诉维权。
1. 若因商场设施缺陷(如地面湿滑无警示)或管理疏忽导致摔伤,可向商场管理部门投诉,要求其核实责任并协商赔偿;
2. 若商场拒绝协商或协商无果,可向消费者协会(12315)投诉,请求调解商场与消费者的纠纷;
3. 若摔伤涉及商场重大安全隐患或涉嫌违法,可向公安机关报案,固定现场证据并追究相关责任;
4. 若需行政监管介入,可向市场监管部门投诉,要求查处商场违反安全保障义务的行为。
在商场摔伤后商场不理赔,可向商场管理部门、消费者协会、公安机关或市场监管部门投诉。
1. 若因商场地面湿滑、设施损坏等管理问题导致摔伤,可优先向商场管理部门投诉,要求其承担安全保障责任并协商赔偿;
2. 若商场拒绝沟通或协商不成,可向消费者协会投诉,借助第三方调解机制推动纠纷解决;
3. 若摔伤现场存在商场故意破坏证据或涉嫌暴力拒绝赔偿的情况,可向公安机关报案,固定证据并维护自身安全;
4. 若商场长期存在安全隐患未整改,可向市场监管部门投诉,要求其对商场的安全管理进行行政监督。
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商场摔伤后投诉的法律依据主要源于《民法典》对公共场所安全保障义务的规定。
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条,商场作为公共场所的管理者,负有保障顾客人身安全的义务,若未尽到该义务导致顾客摔伤,应承担侵权责任。你在商场摔伤后商场不理赔,本质是商场未履行安全保障义务或拒绝承担侵权责任的行为,符合该法条的适用情形。你向商场管理部门、消费者协会等投诉的诉求,正是基于该法条赋予的要求商场承担责任的权利,相关部门在处理投诉时也会以该法条为核心依据,判断商场是否存在过错及应承担的责任。

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